VENTASMARABOLI, RUT 77014417-5, informa a sus clientes sobre sus derechos y el procedimiento para cambios, devoluciones y reembolsos, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. DERECHO A RETRACTO (Compras por internet)
De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, usted tiene derecho a retractarse de su compra realizada por medios electrónicos dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Condiciones para ejercer el retracto:
- El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido
- Debe conservar el empaque original, etiquetas y accesorios
- Debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o confirmación de pedido)
2. GARANTÍA LEGAL (Productos defectuosos)
Si el producto presenta fallas de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, usted dispone de 6 meses desde la fecha de recepción para hacer valer la garantía legal. En este caso, puede elegir:
a) La reparación gratuita del producto
b) El cambio por un producto nuevo de las mismas características
c) La devolución íntegra del dinero pagado
3. CAMBIO POR TALLA, COLOR O PREFERENCIA
Además de sus derechos legales, VENTASMARABOLI ofrece la posibilidad de cambio por talla, color u otra preferencia dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original
- Los costos de envío del cambio serán asumidos por el cliente
- Sujeto a disponibilidad de stock
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso:
a) Envíe un correo a [email protected] con el asunto "Cambio/Devolución - N° de Pedido"
b) Incluya: nombre completo, número de pedido, motivo del cambio/devolución y fotografías del producto
c) Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones
d) Una vez recibido y verificado el producto, procederemos según corresponda
5. PLAZOS DE REEMBOLSO
- Retracto: reembolso dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto devuelto
- Garantía legal: reembolso dentro de los 15 días siguientes a la resolución
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original
- En caso de transferencia bancaria, se solicitarán los datos bancarios del cliente
6. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que:
